Na czym polega tworzenie tożsamości?

Tworzenie tożsamości organizacji (corporate identity – CI) to wszystkie działania, których celem jest zbudowanie i utrwalenie obrazu organizacji w otoczeniu. Tożsamość to suma elementów identyfikujących organizację i wpływających na jej wizerunek.

Na podstawowym poziomie są to przede wszystkim elementy wizualne, takie jak:

logo;

kolory firmowe;

papier firmowy;

wizytówki;

wzory pism;

pieczątki;

faktury i rachunki;

materiały promocyjne, m.in. reklamy, foldery, ulotki, plakaty, itp.;

szyldy, flagi, bannery;

wystrój stoiska targowego;

wygląd siedziby.

W większych i bardziej rozbudowanych instytucjach w zakres systemu identyfikacji wizualnej wchodzą także m.in.:

strój służbowy;

identyfikatory;

architektura i wystrój oddziałów;

znakowanie samochodów służbowych.

Oprócz systemu identyfikacji wizualnej do tworzenia tożsamości dochodzą pozawizualne elementy systemu, takie jak sposób odbierania telefonów, standard współpracy z klientami czy partnerami. Na tożsamość składa się także, a może przede wszystkim, zestaw podstawowych wartości charakterystycznych dla danej organizacji. W praktyce często pozostają one nienazwane, a przejawiają się w codziennej praktyce na różnych płaszczyznach. Warto jednak pomyśleć „systemowo” o tożsamości i określić kilka (3-6) wartości, które będą stanowiły wyraźny drogowskaz wyznaczający sposób działania organizacji. Może to być odpowiedzialność, uczciwość, transparentność czy jakość. Wszystko to, co jest najważniejsze w sposobie funkcjonowania organizacji.

Bez względu na rozmiar i skalę działania instytucji – dwiema najważniejszymi zasadami CI są spójność i konsekwencja. Należy też pamiętać, że tożsamość, zwłaszcza na poziomie pozawizualnym buduje się latami. Każde działanie powinno wpisywać się w określone CI. Dlatego tak ważne jest, aby już na początku określić tożsamość swojej organizacji i zacząć komunikowanie jej od najbliższych współpracowników i partnerów. Wtedy znacznie łatwiej będzie nauczyć otoczenie identyfikować organizację.